Le Coût d'un courrier, fax, E-mailing
Tous les éléments à prendre en compte pour estimer le coût d'un mailing :
- Élaboration de l'opération
- Conception-rédaction des documents
- Réalisation des documents (*)
- Location du fichier
- Personnalisation des documents (courrier, bon de commande...)
- Enveloppe d'envoi
- Enveloppe-retour
- Mise sous pli / routage
- Affranchissements (sans TVA)
- Frais de réception d'appels (n° vert...)
- Formation / information interne
- Affranchissements des enveloppes retour
- Traitement administratif et commercial des retours
(*) attention à penser au grammage des documents pour ne pas payer trop cher d'affranchissements.
Publipostage : le prix de revient varie en général de 0,8 à 2 Euros HT unitaire.
Comptez aux environs d'1 Euro unitaire pour un mailing à 5.000 exemplaires comprenant la location du fichier, l'impression d'un courrier et d'un petit document d'accompagnement, la mise sous pli, le routage et l'affranchissement.
Mailing fax : le prix de revient varie en général de 0,08 à 0,3 Euros HT unitaire.
E-mailing : le prix de revient varie en général de 0,05 à 0,40 Euros HT unitaire.
Comptez aux environs de 0,30 Euro unitaire pour pour un mailing à 5.000 exemplaires comprenant la location du fichier et le routage de votre mail sur fichier de qualité.
Le Coût d'un Phoning
Tous les éléments à prendre en compte pour estimer le coût d'un phoning :
- Élaboration de l'opération
- Rédaction du guide d'entretien
- Location du fichier
- Gestion informatique des appels
- Frais de télécom
- Recrutement / Formation / Information des télé-acteurs
- Encadrement et animation des télé-acteurs
- Paye, taxes et frais directs et indirects de gestion du personnel
- Poste de travail et son environnement (loyer, système informatique, pabx...)
- Envoi éventuel de documentation
- Traitement administratif et commercial des contacts
Le prix de revient d'un Contact Utile (interlocuteur joint quelque soit sa réponse) en émission d'appel revient en général entre 5 et 10 Euros HT.
Si vous faites appel à un call center, comptez généralement entre 25 et 40 Euros HT de l'heure de télé-acteurs en France.
Et, si vous prenez tout en compte, cela revient, en général, moins cher qu'une solution interne.
Eléments de Rentabilité
Au-delà de la marge dégagée sur les affaires, n'oubliez pas de prendre en compte les éléments cachés de la rentabilité de vos opérations :
- Amortissement des coûts d'acquisition client sur la durée de vie moyenne du client et non pas sur la première commande.
- Gain d'image et de notoriété.
- Enrichissement de la connaissance des clients et de votre fichier.
- Augmentation du CA permettant d'obtenir de meilleures marges.
- Impact sur la motivation de vos commerciaux...