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Multicanal
la
stratégie gagnante |
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| Une
campagne en multicanal est une campagne qui vise à utiliser
les différents canaux de contacts (exemple : publipostage
+ emailing + relance télémarketing) afin d'optimiser les
remontées. |
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Le
multicanal est fréquemment utilisé sur des campagnes
de : |
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"teasing" (exemple : envoi d'un e-mail
de sensibilisation qui prévient le client qu'il
va recevoir par courrier, dans quelques jours,
une offre extrêmement privilégiée), |
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"lastchance"
(exemple : suite à la réception par le client
d'un catalogue contenant plusieurs offres promotionnelles,
envoi d'un e-mail lui indiquant qu'il ne lui reste
plus que quelques jours pour en profiter). |
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| Faites des relances même en e-mail |
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| Nous avons fréquemment constaté qu'une relance sur les non-cliqueurs donne des résultats identiques à la première vague. Et elle coûte beaucoup moins cher. |
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E-mail
+ téléphone, pour ne plus perdre un seul
prospect |
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| Imaginez-vous
en train de lire un e-mail. Le message semble intéressant.
Vous cliquez sur un hyperlien. Vous arrivez sur le site
web. Vous commencez à le consulter. Vous vous dites
" Oui, cela correspond à mes besoins "
…et puis, quelqu'un rentre dans la pièce,
le téléphone sonne, l'heure d'un rendez-vous
approche, vous vous dites " je les contacterai plus
tard ", votre liaison Internet se coupe…
Bref,
de multiples événements font que vous
n'allez pas plus loin alors que vous alliez rentrer
dans une démarche d'achat. Pour y pallier, pour
ne plus perdre un seul prospect, SOS Fichiers vous propose
de coupler e-mail + -téléphone (nous consulter
pour connaître les fichiers qui permettent cette
option).
Comment
cela marche-t-il ?
Lors
de l'envoi, nous mettons en place un module spécifique
d'identification en ligne des répondants
qui va permettre de reconnaître l'internaute
dès lors qu'il ouvre le message ou qu'il clique
sur l'un des hyperliens.
En
sélectionnant lelien "des personnes ayant
cliqué sur le message" (voir c-dessous)
vous avez accès à un fichier comprenant
les noms et coordonnées téléphoniques
des internautes et ce qu'ils ont fait. Vous
suivez ainsi en temps réel et nominativement
qui fait quoi ?
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Vous
pouvez alors cibler par ordre d'importance vos relances,
en commençant par les prospects chauds (ceux
qui se sont rendus sur votre site sans pour autant vous
faire une demande), puis par les prospects tièdes
(ceux qui se sont pour l'instant contentés de
lire votre mail) et, enfin, par les prospects froids
(ceux qui n'ont pas encore réagi).
Cela
vous permet aussi de faire des analyses afin d'identifier
quelles sont les cibles qui réagissent le mieux
à vos offres. |
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