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Gestion des Evénements en Multicanal     

Nos services
SOS fichiers vous propose un service « clé en main » lié à vos campagnes d'e-mailing qui permet de définir la bonne action à suivre en fonction des événements.

Exemple : vous envoyez un e-mail à des prospects et nous définissons ensemble la chaîne d'événements suivants qui est totalement automatisée :
     

Ceux qui n'ont pas ouvert votre e-mail le reçoivent à nouveau 7 jours après mais avec un libellé d'objet différent.

  Ceux qui n'ont ouvert ni le premier, ni le deuxième e-mail reçoivent une documentation par courrier postal.
  Ceux qui ont ouvert votre e-mail mais ne sont pas allés plus loin reçoivent un e-mail de relance avec un contenu différent 5 jours après.
 

Ceux qui ont cliqué sur « recevoir par e-mail une documentation » la reçoive quelques secondes après.

  Ceux qui ont cliqué sur « recevoir par la Poste une documentation » sur votre entreprise, un échantillon., les reçoivent par courrier postal.
 

Ceux qui ont été visiter votre site sont rappelés par le call-center, les appels étant personnalisés par rapport à l'historique de l'opération.

 

Ce nouveau service va notamment vous permettre :

  De booster les résultats de vos campagnes.
  De ne plus perdre de prospects.
  D'offrir une image de pise en compte des besoins, de grande réactivité, de professionnalisme.
 

D'économiser sur vos coûts de traitement interne.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Nous définissions tout d'abord avec vous le scénario de la gestion des événements : que doit-il se passer en fonction de tel type d'événement ?

Celui-ci peut être très simple (par exemple se limiter à 1 ou 2 scénarios de relance par e-mail) comme être très élaboré (en intégrant de nombreux support : e-mail, postal, téléphone, fax, SMS... associés à de nombreux cas).

Il peut même intégrer une chaîne logistique complète : jusqu'à la livraison de produits et à la facturation.

Nous prenons en charge la mise en place globale de votre opération soit directement, soit avec nos partenaires, soit en liaison avec vos services internes, votre agence de communication et vos prestataires habituels.

Vous pouvez visualiser le Process gestion :
 
 
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