  Qui est Pacitel |
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| Pacitel est une association qui vise à permettre aux consommateurs qui le souhaitent de ne plus être démarchés par téléphone. C’est un dispositif qui conjugue prospection téléphonique responsable et sauvegarde des emplois dans ce domaine. |
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| 5 fédérations portent actuellement le projet Pacitel : l’AFRC, la FEVAD, la Fédération Française des Télécoms, FVD et le SNCD. Elles représentent 80% des acteurs du secteur de la prospection par téléphone |
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| Sont également membre de droit de Pacitel La Direction Générale de la Compétitivité, de l’Industrie et des Services (Dgcis) et la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF).
www.pacitel.fr/presentation.php
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| Comment Pacitel fonctionne côte consommateur |
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| Les consommateurs qui ne souhaitent plus être démarchés peuvent s’inscrire sur la liste PACITEL en remplissant le formulaire prévu à cet effet sur www.pacitel.fr. L’inscription est simple, gratuite, et reste valable 3 ans. Les consommateurs peuvent inscrire jusqu’à 6 numéros (fixes ou mobiles) personnels sur lesquels ils ne souhaitent plus être démarchés. Le site Internet leur permet également de signaler un appel non désiré s’ils considèrent que leur demande n’a pas encore été prise en compte. |
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| Votre entreprise est-elle concernée par Pacitel |
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| Toutes les entreprises qui font de la prospection commerciale par téléphone (prise de rendez-vous, vente, promotion…) vers des particuliers (BtoC) sont concernées à l’exception des : |
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Associations caritatives. |
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Entreprises d’étude de marché et de sondage. |
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| On entend bien ici par « prospection commerciale » une démarche vers des consommateurs qui ne sont pas encore clients de votre entreprise. Si votre entreprise recontacte ses clients pour leur proposer une nouvelle offre, cette opération ne rentre pas dans le champ d’application de Pacitel et vous n’avez donc rien à faire. |
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| Bien entendu, les entreprises qui font du commerce inter-entreprises (BtoB) ne sont pas concernées par Pacitel. |
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| Prenons par exemple le cas d’un assureur qui ferait à la fois de la prospection vers des particuliers et à la fois vers des entreprises. Il va rentrer dans le cadre de Pacitel pour sa campagne vers les particuliers. Par contre il n’est pas concerné par Pacitel pour sa campagne vers les entreprises. |
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| Pourquoi votre entreprise doit utiliser Pacitel |
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| 1) Au niveau légal |
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| Si vous faites partie d’une des fédérations professionnelles membres de Pacitel, vous êtes dans l’obligation d’adhérer à Pacitel dès l’instant où vous faites de la prospection commerciale par téléphone vers des particuliers (hors secteur caritatif et sondage). |
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| Si ce n’est pas le cas, rien ne vous oblige encore à utiliser le dispositif Pacitel. Sachez seulement qu’il a été voté à l’Assemblée Nationale et doit passer au Sénat prochainement. S’il est adopté, il deviendra obligatoire pour tous. S’il ne l’est pas sur cette législature et que les entreprises ne jouent pas le jeu de l’auto-régulation en optant pour Pacitel, la prospection téléphonique pourrait être interdite. |
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| 2) Au niveau économique |
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| Les personnes qui se sont inscrites sur Pacitel sont hostiles à la prospection commerciale. Preuve en est le nombre de plainte enregistrée. Continuer à prospecter cette cible est un non-sens économique car : |
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C’est beaucoup de temps perdu pour les commerciaux/téléacteurs et donc d’argent pour votre entreprise. |
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La remotivation suite à un appel difficile risque de faire perdre le suivant qui peut lui viser un « bon » prospect |
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| 3) Au niveau image de marque |
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| Aussi bien en matière d’e-mailing que de télémarketing, on observe que tout ce que le consommateur considère comme du harcèlement génère des dégâts importants sur l’image de marque de l’entreprise. Pire, cela commence à créer des réflexes qui font que le consommateur boycotte la marque « harceleuse » et qu’il en parle autour de lui. |
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| Quelles différences entre Pacitel et les listes Orange et Rouge |
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| La liste Pacitel vient compléter les listes Orange et Rouge. La liste Orange permet à un consommateur de ne pas faire figurer son numéro dans les mises à disposition des fichiers issus des annuaires. La liste Rouge consiste en plus à supprimer vos numéros de toute publication. |
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| En revanche, vous pouvez être sur les listes Orange et Rouge, mais apparaitre dans une base de données après avoir donné votre numéro à une entreprise. |
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| Pacitel est complémentaire aux listes Orange et Rouge car il signale aux entreprises les consommateurs qui ne souhaitent pas être prospectés, même s’ils ont donnés leurs coordonnées à une autre entreprise. Seule exception, si un consommateur a donné son accord pour être prospecté par les partenaires d’une entreprise (opt’in partenaire), il peut continuer à l’être par ceux-ci. |
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| Les principales Obligations pour votre entreprise |
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| En souscrivant à une des formules Pacitel, votre entreprise s’engage à exclure les numéros de téléphone des consommateurs figurant sur la liste Pacitel de ses fichiers de prospection. La durée de validité d’un fichier traité est de 30 jours (weekends et jours fériés inclus). Si votre campagne de prospection dure au-delà, vous avez l’obligation de procéder à un nouveau traitement Pacitel tous les 30 jours. |
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| Souscrire à Pacitel, c’est aussi engager votre entreprise à mettre en œuvre une démarche de prospection responsable qui passe notamment par les points suivants : |
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Respect du Consommateur (Horaire, politesse, aide…). |
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Information précise du Consommateur. |
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Information, protection des données personnelles. |
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Environnement socialement responsable pour les salariés... |
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| Qui peut traiter un fichier Pacitel |
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| SOS Fichiers a été accréditée par l’Association Pacitel pour effectuer les prestations de « repoussoir » (identifier les numéros des consommateurs inscrits sur la liste Pacitel de vos fichiers de prospection commerciale téléphonique). |
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| SOS Fichiers effectue ces prestations de repoussoir pour le compte de Pacitel dans le cadre des différentes formules de tarification choisies. |
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| Quelles sont les offres Pacitel |
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| Votre entreprise dispose de trois choix : |
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| Combien cela va coûter à mon entreprise |
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| Votre entreprise va payer une redevance à Pacitel qui aide à son financement. Celle ci est facturée par SOS fichiers puis elle lui est reversée. Elle va apparaître clairement sur votre facture avec le tarif de la prestation de « repoussoir », librement déterminé SOS Fichiers. |
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Si votre entreprise mène occasionnellement des campagnes de prospection commerciale téléphonique et que vos fichiers de prospection n'excèdent pas 50 000 enregistrements, la formule qui vous convient est Sérénité à l'acte. La redevance est d'un montant de 75 € HT ou de 50 € HT si vous êtes membre d'une fédération membre de PACITEL. |
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Si votre entreprise mène régulièrement des campagnes de prospection commerciale téléphonique ou que vos fichiers de prospection excèdent 50 000 enregistrements, la formule qui vous convient est Sérénité à l’abonnement. La redevance est d'un montant de 1 000 € € HT ou de 750 € HT si vous êtes membre d'une fédération membre de PACITEL. |
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La prestation de SOS Fichiers qui vient s’ajouter à la redevance Pacitel comprend la restructuration et l’homogénéisation des numéros de téléphone de votre base de données (mettre tous les numéros sous le même format), le traitement initial Pacitel et les traitements complémentaires éventuelssi votre campagne excède 30 jours. |
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| Comment faire traiter son fichier avec Pacitel |
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| Un geste simple, envoyez nous un mail comprenant : |
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Votre Raison Sociale. |
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Votre nom, téléphone et e-mail. |
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La formule choisie (Pacitel Sérénité à l'acte ou à l'abonnement). |
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Le nombre d’enregistrements et de champs figurant dans votre fichier. |
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La durée prévisionnelle de votre campagne. |
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| Encore plus simple, contactez : Eric Huignard au 01 47 30 78 30 |
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